no me suena la alarma

hola hace unos dias que soy poseedor de este terminal y cuando lo dejo cargando de noche no me suena la alarma, pero al coger el telefono lo desbloqueo y en la pantalla de notificaciones me pone alarma perdida.
que puedo hacer

Buenos días,
 
En las muestras aquí testeadas hemos comprobado los ajustes de alarma con el teléfono apagado y encendido y funciona correctamente. Si lo desea, mándenos imágenes o un vídeo con el proceso que realiza. Además,asegúrese que en la configuración de la alarma no tiene marcada la opción Nunca.

Por favor, "javi8", responde a un mensaje de hoy con usuario "luisfgt" y similares problemas.
Gracias.

a mi me sucede lo mismo, me aparece "alarma perdida" y no sé la solución. No sucede siempre con todas las activaciones.

Buenas tardes,

¿Les ocurre con el móvil apagado?¿ o incluso con el terminal encendido?

encendido. Realmente no soy propietario, soy distribuiodor de Airis. He probado a desactivar el bloqueo de pantalla a ver si sigue y el cliente no ha llamado para decir que sigue igual. Es posible que se haya solucionado.